Cliënten maatschappelijke ondersteuning zeer tevreden over begeleiding

Voor het onderzoek vulden 139 cliënten een vragenlijst in. Daarnaast zijn 15 cliënten telefonisch geïnterviewd om hun ervaringen verder te verdiepen.

De resultaten laten een duidelijk positief beeld zien. 67,6% van de respondenten beoordeelt de ondersteuning met het hoogste cijfer. Ook voelt 75,5% zich zeer veilig bij de ondersteuner, geeft 76,3% aan dat zij hun eigen keuzes kunnen maken en zegt 68,3% dat de begeleiding helpt om zoveel mogelijk zelf te doen.

Ondersteuning die bijdraagt aan zelfstandigheid

Wat vooral naar voren komt, is dat cliënten de ondersteuning ervaren als persoonlijk, betrokken en passend. Zij voelen zich gehoord, serieus genomen en ondersteund op een manier die aansluit bij hun situatie en hulpvraag. Dat is van grote waarde, juist omdat maatschappelijke ondersteuning erop gericht is mensen te helpen om zo zelfstandig mogelijk te leven en deel te nemen aan de maatschappij.

Een cliënt verwoordt dat treffend: “De ondersteuning heeft eraan bijgedragen dat ik nu zelf dingen oppak. Door de gesprekken denk ik beter na en maak bewustere keuzes.”

Persoonlijk, betrokken en passend

Ook in de open antwoorden en interviews beschrijven cliënten de begeleiding als respectvol en betrouwbaar. Zij waarderen dat begeleiders luisteren, meedenken en waar nodig flexibel inspelen op wat op dat moment nodig is. Cliënten geven bovendien aan dat de ondersteuning hen helpt bij het bereiken van doelen en hun persoonlijke ontwikkeling. 62,6% is het zeer eens met de stelling dat de ondersteuner helpt bij het bereiken van doelen.

Voor Alliade is dit een waardevolle bevestiging van de manier waarop we invulling geven aan maatschappelijke ondersteuning: dichtbij, op maat en gericht op wat iemand nodig heeft om verder te kunnen. De resultaten laten zien dat cliënten die benadering herkennen en waarderen.

Ook aandacht voor verdere versterking

Tegelijkertijd maakt het onderzoek ook zichtbaar waar verdere versterking mogelijk is. Cliënten noemen onder meer het belang van maatwerk, goede bereikbaarheid, continuïteit in begeleiding, heldere communicatie bij veranderingen en extra ondersteuning bij het opbouwen of onderhouden van sociale contacten. Ook blijkt dat 10,1% van de respondenten geen netwerk heeft waarop zij kunnen terugvallen.

Blijven ontwikkelen samen met gemeenten en partners

Juist die combinatie van hoge waardering en concrete verbeterpunten maakt dit onderzoek waardevol. Het bevestigt wat goed gaat én geeft richting aan verdere ontwikkeling van de ondersteuning. Zo blijft Alliade, samen met gemeenten en andere partners, werken aan begeleiding die mensen helpt om met meer vertrouwen, zelfstandigheid en regie hun plek in de samenleving in te nemen.